viernes , 9 diciembre 2022

Volaris se enfrenta a una demanda por las “múltiples y reiteradas quejas” de los pasajeros.

La aerolínea de bajo coste mexicana Volaris se ha convertido en el
principal blanco de la indignación de los consumidores. Un juzgado
federal ha admitido a trámite una demanda colectiva contra la
compañía, interpuesta por la Procuraduría Federal del Consumidor
(Profeco) y derivada de “múltiples y reiteradas quejas recibidas”,
según ha apuntado la fiscalía en un comunicado. El descontento se debe
principalmente a: demoras reiteradas, cobros indebidos y sin
justificación, cambio de horario en los itinerarios de vuelos
nacionales e internacionales, penalizaciones desproporcionadas y
pérdida de equipaje.

Tras este primer varapalo a la imagen de la aerolínea, la Profeco ha
hecho un llamamiento “a los pasajeros afectados por estos mismos
hechos [para que] acudan ante la Dirección General de Acciones de
Grupo de la institución para que se sumen a la demanda, que el Juzgado
Quinto de Distrito en Materia Civil, con sede en la Ciudad de México,
se encargará de atender.

La querella ante los tribunales llega apenas seis días después de que
Volaris, junto a otras cuatro aerolíneas (Interjet, Aeroméxico y
VivaAerobus y la estadounidense JetBlue Airways), fuera sancionada a
pagar 4,5 millones de pesos (unos 250.000 dólares) por cobrar la
primera maleta a los pasajeros, algo que, a raíz de los decretos
incluidos en las leyes de Aviación Civil y Protección al Consumidor,
“contraviene” la norma, según la Profeco. Los pasajeros que vuelan
desde México pueden llevar, en cabina y de forma gratuita, hasta dos
piezas de equipaje de mano de las dimensiones establecidas.

Además del cobro de la primera maleta, la fiscalía señaló entonces que
las empresas sancionadas también incurrieron “en publicidad engañosa,
actos discriminatorios y en poner cláusulas abusivas en contratos de
adhesión”.

Las nuevas disposiciones aprobadas la semana pasada en la Ley de
Aviación Civil y la Ley de Protección al Consumidor permitieron
también que los pasajeros que hayan sufrido retrasos de al menos dos
horas en los vuelos de aerolíneas que operan en México podrán reclamar
una indemnización.

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