VivaAerobus reporta cifras de servicio a pasajeros – Febrero 2015

Por Raúl S. Llamas

México, D.F. (Llamas Comunicación).- VivaAerobus dio a conocer su reporte de estadísticas en cuanto a servicio a pasajeros durante el mes de febrero, destacando que en este mes tuvo una puntualidad de 92.64 por ciento.
Dentro de su reporte, la firma mexicana de bajo costo explicó que nueve de cada diez vuelos aterrizan a tiempo.

Asimismo, señaló que cumple con el 100 por ciento de las quejas atendidas en menos de 72 horas, explicando que estas son atendidas por correo electrónico, portal de servicio a clientes y redes sociales.

Además, señaló que los cambios que realizó durante diciembre de 2014 resultaron postivos, pues de acuerdo con sus estadísticas, 88 por ciento de pasajeros encuestados manifiestan que estos cambios resultan positivos para su experiencia de viaje.

FEBRERO 2015
Puntualidad
95.64%
Quejas recibidas por cada 1,000 pasajeros
1.7
Maletas desviadas por cada 1,000 pasajeros
0.67
Quejas atendidas en menos de 72 horas
100%
Quejas resueltas en menos de 72 horas
94%
Total de quejas resueltas
99%
Pasajeros que viajaron en avión por primera vez en VivaAerobus
19%

Cabe resaltar que en el mes de diciembre de 2014 VivaAerobus anunció una serie de cambios en respuesta a solicitudes de sus pasajeros, tales como:
– Periodos de 24 horas para cambios sin costo

– Vuelos silenciosos antes de las 7:00 a.m. y después de las 10:00 p.m.

– Atención más rápida

– Mejores tarifas en servicios en aeropuertos

– Recuperación de vuelos perdidos

– Más canales de compra de boletos

– Productos para diferentes tipos de pasajeros, como VivaSmart y PaqueteBebé.

Estas iniciativas han tenido un gran impacto en los clientes de la aerolínea, lo cual se refleja en sus resultados: 88% de pasajeros encuestados manifiestan que estos cambios resultan positivos para su experiencia de viaje.

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